Senior IT Services Lead (m/w/d)

Für unser Headquarter in Heidelberg suchen wir dich mit bis zu zwei Tagen Mobile Office Option pro Woche in Vollzeit (40 h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt als  Senior IT Services Lead (m/w/d) 

• Du übernimmst die fachliche Leitung des IT-Services-Teams, bist fachlicher Sparringspartner für das Team und den IT Manager und stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sowie eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher.
• Du arbeitest bei Bedarf hands-on im IT-Support mit, unterstützt bei komplexen Anfragen und IT-Störungen und bringst deine technische Expertise aktiv ein.
• Du koordinierst und priorisierst die Aufgaben des Teams und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, eine ausgewogene Aufgabenverteilung und zuverlässige Vertretungen.
• Du entwickelst IT-Service-Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und identifizierst Potenziale für Standardisierung und Automatisierung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und ineffiziente Abläufe und setzt daraus nachhaltige Verbesserungen für Servicequalität und Effizienz um.
• Du arbeitest eng mit dem IT Manager an Prioritäten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen zusammen und übernimmst dabei die operative Koordination des Teams.

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in IT Services, IT Operations oder IT Support mit - idealerweise mit Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams.
• Du verbindest fundierte technische Expertise mit einer Hands-on-Mentalität und hast Freude daran, sowohl selbst Lösungen zu entwickeln als auch andere fachlich zu unterstützen.
• Du bringst Erfahrung mit IT-Service-Management, Ticket- und Request-Management sowie Dokumentation und Prozessstandards mit.
• Du kannst Prioritäten setzen, Arbeitslasten koordinieren und eine zuverlässige Servicebereitstellung auch in einem dynamischen Umfeld sicherstellen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Workplace IT, Identity & Access Management, Endpoint Management und SaaS-Anwendungen.
• Du hast Erfahrung darin, Prozesse zu optimieren und Potenziale für Standardisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung zu erkennen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft 
• Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld 
• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Eigenverantwortung mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
• Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes
• Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte 
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYM Wellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienservice uvm.
• Moderne, zentral gelegene Offices in Heidelberg, Berlin, München und Leipzig mit optimaler Anbindung