Call Center Agent (m/w/d) Heidelberg Hybrid

Du suchst einen Kundenservice Job der zu deinem Leben passt? Bei Verivox arbeitest du überwiegend im Mobile Office. Für den persönlichen Austausch und unsere Teamtage treffen wir uns aktuell an sechs Tagen pro Monat in unserem Heidelberger Büro. 

Deine Arbeitszeiten sind planbar ohne Wochenend- oder Feiertagsarbeit. Die Spätschicht endet spätestens um 19:00 Uhr. 

Du bist Teil eines internen Customer Service Teams und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch per E Mail und Chat ohne Outbound Kaltakquise und in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen. 

Für unseren Standort in Heidelberg suchen wir dich in Vollzeit (40h/Woche) als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) zunächst auf 18 Monate befristet mit dem Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit bei guter gemeinsamer Entwicklung. 

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Energie-, Telekommunikations- und Versicherungstarife
• Du bearbeitest Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat
• Du findest individuelle Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du dokumentierst und bearbeitest Vorgänge in unseren Systemen
• Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Service für unsere Kundinnen und Kunden kontinuierlich verbessern können.

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Servicebereich, Einzelhandel, Hospitality, Gastronomie, Call Center oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
• Du gehst gerne auf Menschen zu, kommunizierst freundlich und lösungsorientiert und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden weiterzuhelfen
• Zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen oder Ticketing-Tools sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft 
• Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld 
• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Eigenverantwortung mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
• Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes
• Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte 
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYM Wellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienservice  uvm.
• Modernes, zentral gelegenes Office in Heidelberg mit optimaler Anbindung