Das Einreichen von Bewerbungen für diese Stelle ist derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Service Quality Manager Sales & Customer Care (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Heidelberg

Werde Teil des Verivox Teams!
Der Unternehmensbereich Operations erbringt ein breites Spektrum an Leistungen, von der Bereitstellung von Markt- und Vergleichsdaten, über Kundenberatung und Verkauf, bis zur Auftragsabwicklung.

Das Team Quality & Customer Success unterstützt alle dafür verantwortlichen Teams und externe Dienstleister, höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Um für bestehende und kommende Herausforderungen im Aufgabenportfolio, bei der Prozessautomation und der Personalentwicklung bestens gewappnet zu sein, suchen wir einen erfahrenen

Service Q
uality Manager (m/w/d)

an unserem Standort Heidelberg in Vollzeit (40h/Woche).
Deine Mission:
  • Mitwirkung bei der Formulierung von Leistungszielen, deren kontinuierliche Überprüfung und nachhaltiges Höherlegen der Messlatte in allen Bereichen der Organisation und bei Dienstleistern
  • Messung der Leistungsqualität, Abbildung in einem zentralen Steuerungs- und Berichtswesen und Identifikation von Soll-/Ist-Abweichungen
  • Erarbeitung konkreter Maßnahmenpakete zur Behebung von Leistungsschwächen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Abläufen und Personal im Bereich Kundenservice /Customer Service
  • Begleitung und teilweise eigenverantwortliche Umsetzung aller Maßnahmen von der Konzeption bis hin zur tatkräftigen Mitwirkung an der Implementierung
  • Evaluation der Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit, Effizienz und Qualität hin und Ableitung von Verbesserungen für künftige Unternehmungen
  • Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, sowohl für den gesamten Bereich Operations als auch für das Qualitätsmanagement selbst
  • Bereitstellung, Pflege und Ausbau moderner digitaler Instrumente und Techniken für das Qualitätsmanagement
  • Nachweis der Erfolge des Qualitätsmanagements, gemessen an den gesetzten Zielen und darauf aufbauende Mitarbeit an der Qualitätsmanagement-Strategie
Das bringst Du mit:
  • abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement in einem Dienstleistungs- oder Online-Unternehmen
  • nachweisliche Erfolge in der Personalentwicklung, der Prozess- und Performance-Optimierung und der Steuerung von Business Process Outsourcers
  • Vertrautheit mit der Qualitätssicherung und -entwicklung von Service-, Sales- und Sachbearbeitungs-Bereichen
  • praktische Kenntnisse und Implementierungserfolge in digitalen Lern-, und Qualitätssicherungsmethoden
  • praktische Erfahrung und weitreichende Methodenkenntnisse in Moderation, Training, Coaching
  • datengetriebene und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • Mut für disruptiv kreative Lösungsräume
  • hohe Affinität für neue digitale Technologien und deren praktische Anwendung
  • gewinnendes Auftreten, überzeugungsstark und dabei ein absoluter Teamplayer
Das bieten wir Dir:
  • Deine Flexibilität


    Deine Arbeitszeiten sind so flexibel wie du. Egal ob Handwerkertermin, deine Fußballgruppe am Nachmittag oder deine Kids – wir finden immer eine Lösung.
  • Flache Hierarchien


    Wie du schon gemerkt hast: Wir sind per Du miteinander. Wir heben nicht ab, sondern begegnen uns immer auf Augenhöhe. Flache Hierarchien stehen bei uns auch für kurze Entscheidungswege.
  • Start-up-Feeling beim Grown-up


    Auch wenn wir mittlerweile erwachsen geworden sind: Unser Start-up-Feeling haben wir uns erhalten. Bei uns hast du einen großen Gestaltungspielraum und viel Platz für deine Ideen.
  • Die beste Entscheidung – auch für deine Zukunft


    Unsere Mitarbeitenden sind unser höchstes Gut – dein Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit vermögenswirksamen Leistungen oder einer Unfallversicherung bist du rundum versorgt.
  • Damit du und wir noch besser werden


    Wir unterstützen und fördern dich mit gezielten Weiterbildungen und (Führungskräfte-)Trainings.
  • Bleib mobil


    Wir subventionieren dein Jobticket, zahlen Fahrtkostenzuschüsse oder Mietwagenrabatte, damit du mobil bleibst.
  • Für deine Gesundheit


    Damit du fit und gesund bleibst, findest du neben Kaffee und Wasser viel frisches Obst und subventioniertes Frühstück und Mittagessen. Firmenläufe und Fußball schweißen uns auch als Team zusammen.
  • Ein Team, das (sich) auch mal feiert


    Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder Firmenlauf – mit den verschiedensten Teambuildingmaßnahmen halten wir die Verivox-Familie zusammen.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Du möchtest zu einem der erfolgreichsten Online Vergleichsportale Deutschlands gehören? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bitte sende Deine Bewerbung inklusive Deinen Gehaltserwartungen  und Deiner Kündigungsfrist bzw. Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin über den Link "Jetzt Bewerben" oder an jobs@verivox.com.

Verivox GmbH
Kristin Krüger (HR Business Partner)
Erich-Weinert-Straße 145, 12107 Berlin

Team
3
Bild AP
https://karriere.verivox.de/fileadmin/user_upload/_temp_/Ansprechpartner/Kristin.jpg
Über uns
- WE HIRE! -

Verivox gehört zur ProSiebenSat.1 Group und ist eines der führenden unabhängigen Online-Vergleichsportale in Deutschland. Wer bei Strom, Gas, DSL, Mobilfunk, Finanzen, Versicherungen, Immobilien und Autos,sparen möchte, ist bei uns seit 1998 in den besten Händen. Schon über acht Millionen zufriedene Kunden haben mit uns Tarife verglichen, Anbieter gewechselt und so bereits mehr als 1,6 Milliarden Euro gespart. Wir sind wachstumsstark, profitabel und arbeiten daran, unseren Service immer weiter zu verbessern. Egal an welchem unserer Standorte in Deutschland wir anzutreffen sind: Wir verstehen uns als ein großes Team, das durch flache Hierarchien und innovative, dynamische Prozesse das Kundenerlebnis jeden Tag ein bisschen besser macht – und dabei jede Menge Spaß hat!
Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an der Verivox-Gruppe. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an verivox-jobs@m.personio.de.

Bitte lade hier Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Anschreiben und Lebenslauf und Deinen relevanten Zeugnissen hoch.

Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop
Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop

Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.